“我把手机给我儿子打卡，没想到几个小时的时间，就给我弄出一万多的债务出来了，真的没想到。”求助人汤先生说。
“我是浏阳人，从事苗木工作，两个小孩放暑假，年龄比较小，就把他们丢在乡下，我妈妈带着，他们学校里面跳绳打卡，我的手机就拿给他了，我自己到苗圃工作，他就拿着玩"地铁跑酷"，刚开始还没有发现，后来扣了我手机银行卡上的钱，我才发现，他在这个游戏中充了很多值，总共差不多有一万五千多。”汤先生告诉记者。
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“我七十多岁了，我照顾两个孙子就很辛苦，有时候有事出去买菜什么的，手机就给他玩一下，他们家庭又不好，收入又低，我儿子搞花木，几年都没有赚钱了，他们家里四个人的生活费，全靠我儿媳妇2000元一个月的工资，谁知道会有这样的事情发生。”汤先生的母亲说。
“（记者：你爸爸给你手机一般是给你打卡，你拿去干什么呢）玩游戏。（你平常是在这个里面点的这个充值界面吗）嗯。（这个钥匙是怎么获得的你知道吗）充钱。（你充了多少钱知道吗）…”汤先生的儿子说。
汤先生告诉我们，自己家的经济条件非常一般，这次孩子用于充值的一万五千元当中的一万四千元，都是由他支付宝账户中的花呗借出的，现在大半个月过去了，马上就到了还款的日子，如何按时归还成了一大困难。
“我老婆在以前几年，就得了一个重病，乳腺癌，动了手术，花了差不多有二十多万，我自己做这个苗木工作，收入也不是很稳定。我内心也想通过你们媒体平台，看能不能把这个钱退给我们。”求助人汤先生说。
帮助记者现场联系游戏公司客服。欢太科技官方客服语音回应称，“十分抱歉，我们的系统因为线路问题正在维护，您可以十分钟之后再进行尝试。”
在下午两点四十五分，一直到下午的三点零五分，整整二十分钟，帮助记者一直在试图联系欢太科技官方的客服电话，但是电话是一直没有打通，而且表示“正在维护当中请耐心等待十分钟。”
“（记者：一直到现在为止，游戏公司有没有专员给予正面回复呢）没有，就是不重视一样吧。把这个丢在那里不管一样。”汤先生说。
帮助记者随后通过自己的私人电话打通了欢太科技有限公司的客服热线，进入了在线的网站进行登录。但是当帮助记者输入汤先生的电话时，关于这个也安正吗却始终提示没法通过，无法进行下一步的退款申诉。
因无法与游戏公司取得联系，帮助记者现场联系了12318。
“（记者：欢太科技有限公司旗下的“地铁跑酷”游戏，关于一个未成年人的退费问题，打他们的热线电话永远都是占线的状态，永远都是在维护的状态，而且用别的手机打，他又能打通）好的，我这边会帮您备注 一下的，要求尽快联系您，去处理这个退费问题，请您先耐心等候处理结果好吗？（大概是几个工作日之内可以得到回复呢）五个工作日之内给到您处理回复。”东莞文化市场综合执法热线工作人员表示。
随后，东莞市政回复：可退费8415元，但汤先生对此金额并不满意。
“这个数字在我们心目中，没达到我们理想的退款效果，我也想通过媒体,希望广东欢太科技有限公司正面帮我们解决这个事情。”求助人汤先生说。
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