农发行湖南常德市分行多措并举优化账户服务-今头条

中国金融新闻网 2023-06-05 16:40:28

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本网讯记者曹平苹通讯员韩新宇报道为持续做好账户服务，农发行湖南常德市分行积极行动，建立账户管理长效机制，从流程简化、风险防控、减费让利、政策宣传上发力，多措并举提高群众满意度。

聚焦流程简化，助推开户全程便捷度。农发行常德市分行开通线上线下双预约渠道，精减业务流程与资料审核，缩短办理时间。各营业网点设置了账户服务专柜，并对外公示账户业务服务流程，在优化账户服务的同时做好和客户的沟通。

聚焦风险防控，提升账户存续安全度。该行严格履行客户身份识别义务，核实企业真实开户意愿，按照全面、真实、动态的原则，审慎客观对客户进行分级分类，并在账户存续期间持续动态调整，确保账户分类与客户实际情况相匹配，实现账户服务与风险防控的有效平衡。截至目前，共核实清理长期不动账户370户。

聚力减费让利，深化降费政策普惠度。该行遵循“应降尽降”原则，减免账户管理费、支付结算手续费、工本费等多项收费，切实帮助小微企业降低成本。截至今年4月末，累计减免服务费36.92万元，惠及600余家企业。

聚力政策宣传，提高客户服务满意度。该行各营业网点统一公示账户服务标准、资费标准、负面清单等内容，确保开户资料“一次告知”、银行业务“一次办好”。组织开展“政策宣传进社区、进企业、进市场”活动，发放宣传手册6000余册，举办宣传讲座20场次，营造了依法开立账户、使用账户的良好氛围。

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